Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamácie a vrátenie tovaru
Niečo nie je v poriadku? Ozvite sa nám.
Pri technických produktoch sa často dá problém vyriešiť rýchlo aj na diaľku bez zbytočného posielania zariadenia.
Chcem reklamovať tovar
Ak produkt nefunguje správne alebo sa na ňom prejavila vada, napíšte nám na info@kilojuice.sk.
Do správy nám, prosím, pošlite:
- číslo objednávky,
- názov produktu,
- stručný popis problému,
- fotografie alebo krátke video, ak môžu pomôcť problém identifikovať.
Najskôr sa pokúsime pomôcť na diaľku
Pri wallboxoch a smart nabíjačkách môže byť príčinou problému nastavenie, pripojenie, komunikácia s elektromerom alebo iná konfiguračná záležitosť. Preto sa najskôr pokúsime problém diagnostikovať spolu s vami. Ak bude potrebné zariadenie skontrolovať alebo opraviť, dohodneme s vami ďalší postup.
Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak vám prišiel poškodený produkt, poškodená zásielka alebo iný produkt, než ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr. Ideálne nám pošlite aj fotografie obalu a produktu.
Situáciu s vami vyriešime individuálne a navrhneme najjednoduchší ďalší postup.
Zodpovednosť za vady
Pri novom tovare zakúpenom spotrebiteľom zodpovedáme za vady, ktoré mala vec pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania.
Podľa okolností máte právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom.
Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.
Chcem tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu
Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ cez náš e-shop a nejde o reklamáciu, ale chcete využiť právo na odstúpenie od zmluvy, postupujte podľa sekcie Odstúpenie od zmluvy.
Pri bežnom online nákupe má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Potrebujete pomôcť?
Napíšte nám na info@kilojuice.sk a pozrieme sa na váš problém.
Informácie na tejto stránke sú určené najmä spotrebiteľom. Pri nákupe v súvislosti s podnikateľskou činnosťou sa môžu podmienky a rozsah jednotlivých práv líšiť.