Zásady ochrany osobných údajov a používania cookies

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

kilojuice s. r. o.
Sídlo: Čermánske námestie 4246/25, 949 01 Nitra
IČO: 55 980 716
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 62298/N
E-mail: info@kilojuice.sk
Telefón: +421 949 358 111

ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Prevádzkujeme internetový obchod na webovej stránke www.kilojuice.sk.

Pri prevádzkovaní e-shopu, predaji tovaru, poskytovaní služieb a komunikácii so zákazníkmi spracúvame osobné údaje v súlade najmä s:

• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecným nariadením o ochrane údajov („GDPR“),
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,
• ďalšími právnymi predpismi, ktoré sa vzťahujú na našu činnosť.

2. Odkiaľ získavame osobné údaje

Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od vás, napríklad keď:

• vytvoríte objednávku,
• vytvoríte alebo používate zákaznícky účet,
• kontaktujete nás prostredníctvom formulára, e-mailu alebo telefónu,
• uplatníte reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok,
• prihlásite sa na odber newslettera,
• používate našu webovú stránku a udelíte súhlas s analytickými alebo reklamnými cookies.

Niektoré údaje môžeme získať aj od poskytovateľov platobných služieb, dopravcov alebo iných partnerov, napríklad informáciu o stave platby alebo doručenia zásielky. Pri podnikateľoch môžeme primerané údaje overovať aj vo verejne dostupných registroch.

3. Na aké účely osobné údaje spracúvame

3.1 Objednávky, nákup a dodanie tovaru

Pri vytvorení a vybavení objednávky môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú a dodaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávke a zakúpenom tovare,
• údaje potrebné na uskutočnenie a identifikáciu platby,
• pri podnikateľoch obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH,
• komunikáciu súvisiacu s objednávkou.

Účelom spracúvania je uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, vybavenie objednávky, prijatie platby, doručenie tovaru a komunikácia o stave objednávky.

Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzatvorením.

Niektoré údaje spracúvame aj na účely plnenia účtovných, daňových, spotrebiteľských a iných zákonných povinností. Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Poskytnutie údajov označených v objednávkovom procese ako povinné je nevyhnutné. Bez nich nemôžeme objednávku prijať a splniť.

Ak platíte kartou, údaje platobnej karty zadávate do zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobnej služby. Úplné údaje platobnej karty neukladáme vo vlastných systémoch. Dostávame najmä informáciu o výsledku platby a údaje potrebné na jej priradenie k objednávke.

Doba uchovávania:

Údaje súvisiace so zmluvou uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu, počas trvania záruky a počas obdobia potrebného na vybavenie prípadných nárokov. Následne ich môžeme uchovávať počas príslušných premlčacích lehôt, spravidla tri roky.

Údaje obsiahnuté v účtovných a daňových dokladoch uchovávame desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklady týkajú.

3.2 Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, môžeme spracúvať:

• registračné a kontaktné údaje,
• prihlasovacie údaje v zabezpečenej podobe,
• históriu objednávok,
• nastavenia a údaje uložené v zákazníckom účte.

Účelom je vytvorenie a prevádzka zákazníckeho účtu, zjednodušenie nákupov a sprístupnenie histórie objednávok.

Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Účet a údaje v ňom uchovávame počas jeho aktívneho používania. Účet môžete kedykoľvek zrušiť. Údaje, ktoré musíme ďalej uchovávať z dôvodu plnenia zákonných povinností alebo ochrany právnych nárokov, nebudú vymazané spolu so zrušením účtu, ale budú uchovávané iba na príslušný účel a počas potrebnej lehoty.

Neaktívny účet môžeme vymazať po troch rokoch od posledného prihlásenia alebo použitia účtu.

3.3 Kontaktný formulár, e-mailová a telefonická komunikácia

Ak nás kontaktujete, môžeme spracúvať:

• meno a priezvisko,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• názov spoločnosti,
• obsah správy a nadväzujúcej komunikácie,
• ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.

Ak sa komunikácia týka objednávky, uzatvorenia zmluvy alebo vykonania opatrení pred uzatvorením zmluvy, právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Pri všeobecných otázkach a ostatnej komunikácii je právnym základom článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Naším oprávneným záujmom je odpovedať na otázky, poskytovať zákaznícku podporu a riadne prevádzkovať naše podnikanie.

Údaje uchovávame spravidla dva roky od poslednej komunikácie. Ak komunikácia vedie k uzatvoreniu zmluvy, reklamácii alebo právnemu nároku, údaje môžeme uchovávať podľa lehôt platných pre príslušný účel.

Prosíme, aby ste nám prostredníctvom formulára neposielali údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

3.4 Reklamácie, odstúpenia od zmluvy, servis a záručné nároky

Pri vybavovaní reklamácie, odstúpenia od zmluvy, servisnej požiadavky alebo záručného nároku môžeme spracúvať:

• identifikačné a kontaktné údaje,
• údaje o objednávke a výrobku,
• číslo faktúry, objednávky alebo sériové číslo výrobku,
• popis vady a súvisiacu komunikáciu,
• fotografie, videá alebo dokumenty, ktoré nám poskytnete,
• údaje potrebné na vrátenie platby,
• údaje o priebehu a výsledku vybavenia nároku.

Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR a v odôvodnených prípadoch článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Naším oprávneným záujmom je evidencia, preukazovanie a ochrana našich právnych nárokov.

Údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytnúť dodávateľovi, výrobcovi, autorizovanému servisu, dopravcovi alebo inému partnerovi, ktorý sa podieľa na vybavení nároku.

Údaje uchovávame počas vybavovania nároku, počas trvania príslušnej záruky a následne počas obdobia potrebného na ochranu právnych nárokov, spravidla tri roky od konečného vybavenia veci. Účtovné doklady uchovávame v zákonom stanovenej lehote.

3.5 Newsletter a marketingová komunikácia

Newsletter na základe súhlasu

Ak ste sa prihlásili na odber newslettera bez toho, aby sme váš kontakt získali v súvislosti s nákupom, spracúvame vašu e-mailovú adresu na základe súhlasu podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý sa nachádza v každom marketingovom e-maile, alebo zaslaním žiadosti na info@kilojuice.sk.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

E-mailovú adresu spracúvame do odvolania súhlasu alebo dovtedy, kým trvá účel jej spracúvania. Záznam potrebný na preukázanie udelenia, odvolania alebo platnosti súhlasu môžeme uchovávať ešte štyri roky od jeho odvolania.

Ponuky pre existujúcich zákazníkov

Ak sme vašu e-mailovú adresu získali v súvislosti s predajom tovaru alebo služby, môžeme ju použiť na zasielanie ponúk našich vlastných podobných tovarov a služieb.

Právnym základom spracúvania podľa GDPR je článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Naším oprávneným záujmom je informovať existujúcich zákazníkov o podobných produktoch, príslušenstve, službách a súvisiacich novinkách.

Takúto komunikáciu vám budeme zasielať iba vtedy, ak ste jej používanie neodmietli. Možnosť jednoducho a bezplatne sa odhlásiť poskytujeme pri získaní e-mailovej adresy a v každej marketingovej správe.

Na tento účel môžeme kontakt používať najdlhšie jeden rok od ukončenia príslušného zmluvného vzťahu, pokiaľ jeho používanie neodmietnete skôr.

Proti používaniu osobných údajov na účely priameho marketingu môžete kedykoľvek namietať. Po uplatnení námietky už vaše osobné údaje na tento účel nebudeme používať.

3.6 Bezpečnosť e-shopu a ochrana pred zneužitím

Pri používaní webovej stránky môžeme spracúvať technické údaje, ako sú:

• IP adresa,
• čas prístupu,
• údaje o prehliadači a zariadení,
• technické záznamy o činnosti na stránke,
• údaje súvisiace s pokusmi o neoprávnený prístup alebo podvodné objednávky.

Účelom je zabezpečenie webovej stránky, ochrana účtov a objednávok, odhaľovanie technických problémov, prevencia podvodov a ochrana našich práv.

Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Naším oprávneným záujmom je bezpečná a spoľahlivá prevádzka e-shopu.

Technické záznamy uchovávame počas obdobia potrebného na zabezpečenie stránky a vyhodnotenie udalosti, spravidla najviac dvanásť mesiacov. Ak sa údaje týkajú konkrétneho bezpečnostného incidentu alebo právneho nároku, môžeme ich uchovávať do jeho vyriešenia a počas príslušnej premlčacej lehoty.

4. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť

Osobné údaje nepredávame ani ich neposkytujeme iným subjektom na ich vlastný marketing bez zodpovedajúceho právneho základu.

V nevyhnutnom rozsahu ich môžeme sprístupniť týmto príjemcom alebo kategóriám príjemcov:

Prevádzka e-shopu a IT služby

• prevádzkovateľ e-shopovej platformy Shoptet,
• poskytovatelia hostingu, technickej podpory, zabezpečenia a správy webovej stránky,
• poskytovatelia e-mailových, cloudových a komunikačných služieb.

Platby

• poskytovatelia platobných služieb, platobných brán a banky, najmä služby používané v rámci Shoptet Pay,
• poskytovateľ zvoleného spôsobu platby.

Poskytovatelia platobných služieb môžu pri spracovaní platby vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia a spracúvať údaje podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov.

Doprava

• dopravca, ktorého si zvolíte pri vytvorení objednávky,
• prevádzkovatelia výdajných miest a doručovacích služieb.

V závislosti od aktuálnej ponuky dopravy môže ísť najmä o Packetu, DPD, Slovenskú poštu, SPS, PPL, DHL alebo iného dopravcu uvedeného v objednávkovom procese. Dopravcovi poskytujeme iba údaje potrebné na doručenie a komunikáciu o zásielke.

Účtovníctvo a právne povinnosti

• externý účtovník alebo účtovná spoločnosť,
• daňoví, právni a odborní poradcovia,
• audítori, poisťovne alebo subjekty pomáhajúce pri ochrane a vymáhaní právnych nárokov,
• orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon alebo právne záväzné rozhodnutie.

Reklamácie a servis

• dodávatelia, výrobcovia, distribútori a autorizované servisy,
• partneri podieľajúci sa na diagnostike, oprave, výmene alebo doprave reklamovaného výrobku.

Analytika a reklama

Ak udelíte súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies, údaje môžu byť sprístupnené poskytovateľom príslušných nástrojov, najmä:

• spoločnostiam skupiny Google pri používaní Google Analytics alebo Google Ads,
• spoločnostiam skupiny Meta pri používaní Meta Pixel a reklamných služieb Facebooku a Instagramu.

Konkrétny rozsah príjemcov závisí od aktuálne používaných nástrojov a od vášho nastavenia cookies.

5. Prenosy osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia cloudových, analytických, reklamných alebo technických služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dochádza k takémuto prenosu, zabezpečujeme, aby bol uskutočnený v súlade s GDPR, najmä na základe:

• rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany,
• štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou,
• alebo iného právneho mechanizmu podľa GDPR.

Informácie o konkrétnom mechanizme prenosu a dostupných zárukách vám poskytneme na požiadanie, ak sa prenos týka vašich osobných údajov.

6. Používanie cookies

Cookies sú malé textové súbory alebo podobné technológie, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia alebo umožňujú prístup k informáciám v ňom uloženým.

Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies sú potrebné na správne fungovanie webovej stránky, napríklad na:

• používanie nákupného košíka,
• prihlásenie do zákazníckeho účtu,
• zabezpečenie stránky a formulárov,
• uloženie nastavenia cookies,
• zachovanie relácie používateľa,
• spracovanie objednávky.

Na používanie cookies, ktoré sú bezpodmienečne potrebné na poskytnutie služby, ktorú ste výslovne požadovali, sa nevyžaduje súhlas.

Nevyhnutné cookies sa uchovávajú počas relácie alebo počas času nevyhnutného na splnenie ich technického účelu. Niektoré, napríklad cookie uchovávajúca vaše nastavenia súhlasu, môžu byť uložené dlhšie.

Analytické cookies

Analytické cookies nám umožňujú zisťovať napríklad:

• počet návštevníkov,
• navštívené stránky,
• spôsob používania e-shopu,
• zdroj návštevy,
• technické chyby a fungovanie webovej stránky,
• uskutočnenie objednávky alebo inej meranej udalosti.

Na tento účel môžeme používať najmä Google Analytics alebo podobný analytický nástroj.

Analytické cookies používame iba na základe vášho predchádzajúceho súhlasu podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR a príslušných ustanovení zákona o elektronických komunikáciách.

Marketingové cookies

Marketingové cookies môžu byť používané na:

• meranie úspešnosti reklamy,
• priradenie návštevy alebo nákupu k reklamnej kampani,
• vytváranie reklamných publík,
• zobrazovanie relevantnejšej reklamy,
• obmedzenie opakovaného zobrazovania reklám.

Môžeme používať najmä Meta Pixel, Google Ads alebo podobné reklamné nástroje.

Marketingové cookies používame iba na základe vášho predchádzajúceho súhlasu.

Nastavenie a odvolanie súhlasu

Pri prvej návšteve stránky môžete:

• prijať všetky voliteľné cookies,
• odmietnuť všetky voliteľné cookies,
• nastaviť si jednotlivé kategórie cookies.

Neudelenie súhlasu nemá vplyv na možnosť používať základné funkcie e-shopu. Niektoré analytické alebo personalizované funkcie však nemusia byť dostupné.

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom odkazu Upraviť nastavenie cookies, ktorý sa nachádza v päte webovej stránky. Odvolanie súhlasu musí byť rovnako jednoduché ako jeho udelenie.

Aktuálny zoznam používaných cookies, ich poskytovateľov, účelov a dôb uchovávania je uvedený priamo v nastavení cookies. Tento zoznam sa môže meniť podľa aktuálne používaných funkcií e-shopu.

Cookies môžete vymazať alebo obmedziť aj prostredníctvom nastavenia svojho internetového prehliadača. Nastavenie prehliadača však nenahrádza odvolanie súhlasu prostredníctvom cookie lišty, ak už bol súhlas udelený.

7. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo by vás obdobným spôsobom významne ovplyvňovalo.

Ak udelíte súhlas s analytickými alebo reklamnými cookies, poskytovatelia reklamných nástrojov môžu vyhodnocovať vaše používanie webovej stránky a zaraďovať zariadenie alebo prehliadač do reklamných publík. Takéto marketingové profilovanie používame na meranie a lepšie zacielenie reklamy, nie na prijímanie právne alebo obdobne významných rozhodnutí o vás.

8. Ako osobné údaje chránime

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

• neoprávneným prístupom,
• stratou,
• poškodením,
• zničením,
• zneužitím,
• neoprávneným poskytnutím alebo zmenou.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností. Od sprostredkovateľov požadujeme primerané zabezpečenie a spracúvanie údajov podľa našich pokynov, ak nevystupujú ako samostatní prevádzkovatelia.

9. Vaše práva

Za podmienok ustanovených GDPR máte právo:

• získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje,
• požadovať prístup k osobným údajom a ich kópiu,
• požadovať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov,
• požadovať výmaz osobných údajov,
• požadovať obmedzenie spracúvania,
• získať osobné údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak má právne alebo obdobne významné účinky,
• podať návrh na začatie konania dozornému orgánu.

Právo na výmaz nie je absolútne. Osobné údaje nemôžeme vymazať, ak ich naďalej potrebujeme napríklad na splnenie zákonnej povinnosti, vybavenie objednávky alebo ochranu právnych nárokov.

Svoje práva si môžete uplatniť:

E-mailom: info@kilojuice.sk
Poštou: kilojuice s. r. o., Čermánske námestie 4246/25, 949 01 Nitra

Aby sme zabránili neoprávnenému sprístupneniu údajov, môžeme vás požiadať o primerané overenie totožnosti.

Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená podľa GDPR, o čom vás budeme informovať.

10. Právo podať návrh dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať návrh na začatie konania:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

Odporúčame, aby ste sa pred podaním návrhu najprv obrátili na nás. Vašu požiadavku sa pokúsime vyriešiť bez zbytočného odkladu.

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne meniť, najmä ak sa zmení spôsob spracúvania osobných údajov, používané technológie alebo právne predpisy.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na našej webovej stránke. Ak pôjde o významnú zmenu, môžeme o nej primeraným spôsobom informovať aj zákazníkov alebo používateľov.

Tieto zásady sú účinné od 23. júla 2026.